Serviço pós-venda
Cliente
Fnac Serviço pós-venda
Serviços
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web & mobile
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transformação digital
Tecnologias
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Umbraco
Ano
2022
como a FNAC reforçou a satisfação do cliente ao simplificar o acompanhamento de compras e reparações através duma plataforma digital intuitiva.
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a marca
As duas décadas de experiência e atividade da FNAC têm comprovado que clientes satisfeitos gostam de regressar. E em toda a experiência de compra, uma das áreas que não deve ser negligenciada é o pós-venda.
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o desafio
A FNAC reconheceu a importância do pós-venda na experiência do consumidor e procurou simplificar o processo de consulta de compras e reparos. O desafio era criar uma plataforma que centralizasse essas informações de forma intuitiva.
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a história
Em resposta a essa necessidade, desenvolvemos o FNAC Serviço Pós-Venda, uma plataforma que oferece aos consumidores uma forma simples e eficaz de consultar as suas compras e o status de reparação dos seus equipamentos.
Através do login com a conta FNAC, o utilizador pode aceder a um painel intuitivo que inclui duas áreas principais: histórico de compras e área de reparações.
A plataforma também oferece sugestões de artigos com base nas compras mais recentes dos clientes, incentivando a compras adicionais.
Centralizado e prático, o Serviço Pós-Venda FNAC responde às novas necessidades do consumidor, permitindo-lhe obter toda a informação de que necessita num só lugar e sem precisar de alternar entre plataformas, contas ou meios de contacto.
A resposta ágil da FNAC à pandemia permitiu que os clientes continuassem a receber serviços essenciais de reparação sem colocar em risco a sua segurança.
Uma aposta digital no serviço pós-venda que fideliza consumidores às marcas pelo apoio e conveniência no processo de compra, do início ao fim do ciclo.
